20대 5명 중 4명 "간편결제 서비스 이용해 봤다"
20대, 간편결제 안 돼 구매 포기하기도
대학생은 카카오페이, 직장인은 네이버페이를 '최애' 간편결제 서비스 브랜드로 꼽아
 
대학내일20대연구소가 전국 20대 남녀 345명을 대상으로 '간편결제 서비스에 대한 20대 인식 조사'를 실시해 결과를 5일 발표했다.
 
'간편결제 서비스'는 공인인증서나 액티브X, 보안카드, CVC번호 등 각종 번거로운 절차 없이 간편하게 결제할 수 있는 것이 장점이다.
 
◇20대 5명 중 4명(83.5%) "간편결제 서비스 이용해 봤다"
최근 6개월 내 간편결제 서비스를 이용한 20대는 83.5%로 대부분이 이용 경험이 있었다. 주로 모바일(81.6%)에서 이용한다고 답했고, 오프라인(11.1%)과 PC(7.3%)에서의 사용은 미미한 것으로 나타났다.
 
◇최대 가입자 11개 가입… 20대 절반이 추가 가입 안 할 예정
다양한 간편결제 서비스 중 20대가 가장 많이 가입한 서비스는 '카카오페이(66.0%)'였고, 2위는 근소한 차이로 '네이버페이(63.9%)'가 차지했다. 개수로 살펴봤을 때 17.4%가 5개 이상의 서비스에 가입했고 응답자 중 최다 가입 개수는 11개였다. 또한 과반수(56.3%)가 추가 가입 없이 현재 사용하는 서비스만 이용할 것이라고 답했다.
 
◇간편결제 서비스 "개인정보 보호 및 보안 강화돼야"
조사 결과 20대의 단 1.0%만이 간편결제 서비스를 신뢰하지 못한다고 답했다. 또한 해킹이 우려돼 간편결제 서비스 이용을 중단한 경험이 있는 20대는 5.6%뿐이었다. 그럼에도 20대는 향후 간편결제 서비스에서 보완되어야 할 점으로 '개인정보 보호 및 보안 강화'를 1위(35.8%)로 꼽았다. 이는 할인이나 포인트 등 경제적 혜택 강화(24.0%), 사용처 확대(19.1%)보다 높은 비율이다.
 
◇간편결제가 안 돼서 구매 포기하기도
20대는 간편결제 서비스를 어느 정도의 비율로 이용하고 있을까. 응답자 절반 이상(56.3%)이 간편결제가 가능한 상황이라면 100% 간편결제를 이용한다고 답했다. 게다가 26.4%가 간편결제가 안 돼서 구매를 포기한 적도 있다고 말했다. 또한 앞으로 20대 대부분(76.1%)이 지금보다 간편결제 서비스를 더 많이 이용할 것이라고 밝혔다.
 
◇대학생은 카카오페이, 직장인은 네이버페이
자신이 가입한 간편결제 서비스 중 가장 선호하는 브랜드에서는 카카오페이(26.4%)와 네이버페이(26.4%)가 공동 1위를 차지했다. 20대가 위 두 브랜드를 선호하는 가장 큰 이유는 본인이 처음 등록했던 서비스이기 때문(29.5%)으로 나타났다. 그러나 그룹별로 차이를 보였는데 대학생은 카카오페이(33.6%)를, 직장인은 네이버페이(25.6%)를 '최애' 간편결제 서비스 브랜드로 꼽았다. 카카오페이는 간편결제 서비스의 선두주자이기 때문에, 네이버페이는 사용처가 다양하고 포인트가 잘 쌓인다는 점에 강점을 보였다.
 
대학내일20대연구소 남민희 에디터는 "이제 20대에게 간편결제 서비스는 잠깐 스치는 트렌드가 아니라 일상"이라며 "간편결제 서비스 시장이 포화 상태에 접어들었기 때문에 차별화된 서비스를 제공하지 않는 한 20대의 선택을 받지 못할 것"이라고 말했다.
 
'간편결제 서비스에 대한 20대 인식 조사'에 대한 더 자세한 내용은 대학내일20대연구소 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.