*본 인사이트보고서에 포함된 조사결과의 상세 데이터는 [데이터] 미디어·콘텐츠·플랫폼(2023년 7월)에서 확인할 수 있습니다.

얼마 전 카카오톡이 첫 화면을 개편하며 오픈채팅 서비스가 세번째 탭으로 위치를 변경했습니다. 오픈채팅방의 접근성을 높이며 카카오의 주력 서비스로 오픈형 커뮤니티를 내세우겠다는 전략이 읽히죠. 그런가 하면 각종 커머스 플랫폼은 커뮤니티 기능을 강화했고, 포털 사이트 역시 기존 카페와 구별되는 새로운 형태의 커뮤니티를 선보였습니다. 온라인에서 사람을 사귀고 소통을 나누는 것이 당연해진 만큼 온라인 커뮤니티에 대한 화제성과 중요성이 날로 커지는데요. 이번 인사이트보고서에서는 세대별 온라인 커뮤니티 이용 행태에 대해 자세히 짚어보았습니다.

여러분은 '온라인 커뮤니티' 하면 무엇이 떠오르나요? 조사 결과, 온라인 커뮤니티는 포털 카페나 커뮤니티 웹사이트뿐만 아니라 인스타그램이나 트위터 같은 SNS와 유튜브까지로 개념이 확장되고 있습니다. 특히 세대별로 가장 먼저 떠올리는 커뮤니티 유형이 달랐다는 점도 주목할 법합니다.

근래 가장 주목받고 있는 온라인 커뮤니티 유형인 오픈채팅에 대해서도 알아보았습니다. 한 달 내 온라인 커뮤니티 이용자를 대상으로 향후 6개월 내 온라인 커뮤니티 이용 의향을 물어본 결과, Z세대의 과반수가 오픈채팅이라고 응답했는데요. 이는 다른 세대에 비해 높은 결과였습니다. 카카오톡 오픈채팅방의 경우 가입 경로를 묻자 ' 관심 키워드 직접 검색(40.6%)'이 1위를 차지했습니다. 특히 Z세대는 비교적 오픈채팅방을 직접 만든다는 응답이 높아 눈에 띄었습니다. 본인의 필요와 목적에 따라 적극적으로 오픈채팅방을 활용하는 경향을 유추할 수 있습니다.

이외에도 온라인 커뮤니티 이용에 대한 전반적인 행태뿐만 아니라, 연도별 오픈채팅 참가 주제 비교, Z세대가 선호하는 온라인 커뮤니티의 특징 등 오픈채팅에 대한 행태를 다루었습니다. 더불어 온라인 커뮤니티 이용 프로파일을 세대별과 성별로 나누어 자세히 분석했으니 온라인 커뮤니티에 대한 내용이 궁금하신 분들이라면 이번 보고서를 꼭 확인하시기를 바랍니다.

- 장지성 책임연구원

1. 온라인 커뮤니티 이용 전반 행태

1) 온라인 커뮤니티 유형별 비보조인지
2) 온라인 커뮤니티 유형별 이용률
3) 온라인 커뮤니티 유형별 주 이용률
4) 주 이용 온라인 커뮤니티 유형별 이용 시간
5) 주 이용 온라인 커뮤니티 유형별 이용 빈도
6) 온라인 커뮤니티 유형별 이용 목적
7) 온라인 커뮤니티 선호 유형
8) 온라인 커뮤니티 향후 이용 의향

2.오픈채팅 이용 행태 및 인식

1) 카카오톡 오픈채팅 참가 주제
2) 카카오톡 오픈채팅 가입 경로
3) Z세대 선호 온라인 커뮤니티 특징 및 오픈채팅 주요 특장점
4) 오픈채팅 특징을 적용한 신규 서비스 및 기능

3.세대*성별 온라인 커뮤니티 이용 프로파일

1) Z세대
2) 후기 밀레니얼
3) 전기 밀레니얼
4) X세대